Estos términos regulan el acceso y uso de Vendivo por visitantes y compradores. No limitan los derechos que reconoce la legislación aplicable.
1. Quién presta Vendivo y cómo funciona
Vendivo es un servicio digital de marketplace que permite a tiendas independientes publicar y mostrar productos y, cuando se encuentre habilitado, presentar transmisiones en vivo y otras herramientas de interacción y descubrimiento. El servicio puede incluir catálogos, ofertas, promociones, ventas minoristas o mayoristas, comunicaciones sobre envíos y herramientas para que una tienda gestione su actividad.
Vendivo es operado por Francisco Javier Ferretti, CUIT 20-37532439-4, con domicilio en Alvarado 645, departamento 4, Salta, Salta. Para consultas sobre Vendivo: legal@vendivo.com.ar. La Política de Privacidad está disponible en Política de Privacidad.
Salvo que la pantalla de una operación indique expresamente otra cosa, la tienda que publica el producto es quien lo ofrece y quien celebra la compraventa con el comprador. La tienda es responsable de la identidad del vendedor, el producto, la información comercial, el precio, la disponibilidad, la facturación, la aceptación y cumplimiento del pedido, la garantía, el envío y la atención posventa que le correspondan. Vendivo presta el servicio de marketplace y responde por las obligaciones legales que le sean propias, por la información y compromisos que efectivamente asuma y por el funcionamiento de sus servicios en los términos exigidos por la ley. La asignación de tareas entre Vendivo y la tienda no puede reducir derechos legales del comprador ni excluir responsabilidades que correspondan a cualquiera de ellos.
La identidad y los datos de contacto de la tienda, junto con la información del producto y las condiciones de la operación, deben mostrarse antes de que el comprador confirme una compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
2. Aceptación y cambios de estos términos
Estos términos deben estar disponibles para consulta antes de que se solicite su aceptación. Cuando Vendivo requiera aceptación para el registro o una función, la persona deberá expresar su conformidad de forma afirmativa. El simple acceso o navegación no implica aceptación ni reemplaza los consentimientos expresos que exija la ley.
Vendivo podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos o de sus servicios. Los cambios se informarán con antelación razonable por un medio adecuado. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos sobre compras ya confirmadas ni alterarán obligaciones ya asumidas, salvo que una norma disponga otra cosa. Si una modificación requiere consentimiento, se solicitará antes de aplicarla. Si el usuario no la acepta, podrá dejar de utilizar la función afectada y, cuando corresponda, cerrar su cuenta sin perder derechos ya adquiridos.
3. Cuenta y uso del servicio
Algunas funciones pueden requerir una cuenta. Quien se registre debe proporcionar datos exactos, mantenerlos actualizados y proteger sus credenciales. La persona debe avisar a legal@vendivo.com.ar si sospecha un acceso no autorizado. Las acciones realizadas desde una cuenta se atribuirán a su titular salvo que se pruebe lo contrario, sin afectar derechos inderogables ni la obligación de Vendivo de investigar incidentes dentro de sus posibilidades y deberes legales.
Para registrarse y usar Vendivo, la persona debe tener 18 años o más.
El usuario no debe utilizar Vendivo para actividades ilegales, engañar a otras personas, interferir con el servicio, acceder sin autorización a cuentas o datos, publicar contenido ilícito o vulnerar derechos de terceros. Vendivo podrá adoptar medidas proporcionadas frente a infracciones, conforme a la sección 13.
4. Información de productos y tiendas
Cada tienda debe informar de forma clara, cierta y suficiente las características relevantes del producto, su condición, variantes, cantidad disponible, precio total, impuestos incluidos cuando corresponda, costos adicionales, medios y condiciones de pago, envío, plazo estimado, garantías y restricciones. La información y las imágenes deben corresponder razonablemente con lo ofrecido. La tienda debe identificar su nombre o razón social, CUIT cuando corresponda, domicilio y canales de contacto exigibles antes de la contratación.
La tienda responde por la exactitud y actualización de sus publicaciones, incluidas las declaraciones realizadas en transmisiones en vivo, comentarios fijados, mensajes promocionales y material audiovisual. La publicidad y las ofertas se integran a la relación de consumo en los casos y términos previstos por la ley. Vendivo podrá ocultar o corregir la visibilidad de contenido que resulte manifiestamente ilícito, engañoso, incompleto o riesgoso, sin que esa facultad la exima de atender reclamos que le correspondan.
El comprador debe revisar la ficha, las variantes seleccionadas, el vendedor, el precio final, el envío y las condiciones que aparecen antes de confirmar. Si la información esencial no está disponible o es contradictoria, puede abstenerse de comprar y comunicarlo por legal@vendivo.com.ar.
5. Precios, descuentos y promociones
El precio y las condiciones aplicables son los que la tienda informa para el producto y la modalidad seleccionada en el paso final de compra, con los cargos y costos adicionales claramente desglosados antes de confirmar. Si una oferta anuncia precio anterior, porcentaje de descuento, vigencia, stock limitado, envío gratuito, cuotas o un beneficio, la tienda debe contar con sustento para esa afirmación y cumplir sus condiciones.
Un rótulo de “oferta”, “última unidad”, “precio mayorista” o similar no modifica por sí solo los derechos del comprador ni permite presentar información falsa o ambigua. Si una tienda rectifica una publicación antes de que exista una compra confirmada, deberá informarlo claramente; una corrección posterior no puede utilizarse para desconocer una oferta que ya resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
Las promociones pueden tener vigencia, unidades, productos, medios de pago o zonas limitadas. Esas condiciones deben mostrarse de forma clara antes de la compra y no contradecir la publicidad.
6. Ventas minoristas y mayoristas
Vendivo puede mostrar productos ofrecidos para compra minorista, mayorista o bajo otras condiciones comerciales. Si hay una compra mínima, la tienda debe indicar si se mide por monto o cantidad de unidades, a qué productos o tienda se aplica, si se calcula antes o después de descuentos y si el envío queda incluido. También debe informar escalas de precio, impuestos, forma de pago, envío y cualquier requisito aplicable antes de que el comprador confirme.
La denominación “mayorista” no determina por sí sola si una operación queda fuera de una relación de consumo. Esa calificación depende de las circunstancias y de la legislación aplicable, incluido el destino final del producto. Ninguna condición de Vendivo o de una tienda puede utilizarse para renunciar anticipadamente a derechos que sean irrenunciables.
7. Transmisiones en vivo y comunicaciones
Las transmisiones en vivo permiten que las tiendas presenten productos e interactúen con la audiencia, cuando esa función esté disponible. El contenido y las afirmaciones comerciales de la tienda deben ser veraces y coherentes con las condiciones de la publicación y de la compra.
Una visualización, comentario, reacción, participación en un sorteo o mensaje durante un vivo no constituye por sí solo una compra, reserva o seña, salvo que la interfaz indique de manera inequívoca que se completó esa operación y que se cumplieron los pasos de confirmación informados. El comprador debe basarse en la ficha y el resumen final de la operación. Si la tienda anuncia en vivo una condición distinta, debe quedar claramente reflejada antes de confirmar el pedido.
Vendivo puede moderar comentarios o limitar contenido que infrinja estas condiciones o la ley. La moderación debe aplicarse de manera razonable y no reemplaza los canales formales para reclamos de consumo.
8. Confirmación de compra y relación con la tienda
Antes de finalizar, el comprador debe poder revisar el producto, las cantidades y variantes, el vendedor, el precio total, los costos, la modalidad de envío, el medio de pago y las condiciones esenciales. La pantalla debe indicar con claridad cuándo se envía una solicitud y cuándo el pedido queda confirmado. La confirmación se realizará según el proceso que la tienda y la interfaz informen.
La tienda debe cumplir las ofertas y pedidos confirmados conforme a la legislación aplicable. Si la tienda no puede cumplir por falta de stock, error u otra causa, debe informar sin demora, explicar las opciones y gestionar la devolución de importes cuando corresponda. La cancelación no habilita a retener dinero cuando la ley o las circunstancias exijan reintegrarlo. Vendivo atenderá los reclamos que se relacionen con su propio servicio y colaborará en los términos legalmente exigibles.
9. Pagos
Las condiciones y el destinatario del medio de pago deben mostrarse antes de confirmar. En el esquema de pago directo a la tienda, el pago puede realizarse mediante Mercado Pago conectado a la cuenta de la tienda o por transferencia a la cuenta que esta informe. La tienda es responsable de configurar esos datos, emitir la documentación fiscal que le corresponda, reconocer el pago, entregar el producto, gestionar devoluciones y atender contracargos o disputas que le incumban.
Vendivo puede facilitar la comunicación técnica del estado de una operación cuando el servicio lo permita. No se entenderá que Vendivo custodia o administra el dinero de una compra por el solo hecho de mostrar información o facilitar una interacción. Esta descripción no limita obligaciones legales de Vendivo ni se aplicará si una pantalla o modalidad concreta informa claramente que el operador participa de otro modo. Los importes de suscripciones u otros servicios contratados directamente con Vendivo, si los hubiera, son distintos del precio de los productos y deben informarse por separado.
Nunca se deben enviar datos completos de tarjetas, claves, códigos de seguridad o credenciales por comentarios, transmisiones o mensajes a una tienda. El comprador debe utilizar únicamente los medios que la pantalla de pago identifique.
10. Reservas y señas
Una reserva o seña solo existirá cuando la tienda la ofrezca mediante un flujo claro y el comprador pueda conocer y aceptar antes de pagar: el producto, el importe, si se imputa al precio final, el saldo, la fecha o condición de vencimiento, el modo de completar la compra, las reglas de cancelación y las consecuencias de incumplimiento de cada parte.
Una conversación, comentario, reacción o promesa no confirmada por el flujo aplicable no constituye una reserva acreditada. No se presumirá que la seña se pierde automáticamente por cualquier cancelación o demora. La devolución o retención debe evaluarse según lo informado de manera válida, las circunstancias, la conducta de ambas partes y la normativa aplicable. En ningún caso estos términos autorizan una renuncia a derechos de consumo ni una penalidad abusiva. La tienda debe gestionar los reembolsos que le correspondan y proporcionar comprobantes.
11. Envíos, entrega y riesgos
La tienda debe informar si ofrece envío a domicilio o retiro, los destinos, costos, plazo estimado, seguimiento disponible y condiciones relevantes. Si ofrece retiro, debe indicar la dirección o punto de entrega, horarios, plazo de disponibilidad y requisitos de identificación o autorización. Salvo que se indique claramente otra cosa, la tienda es responsable de preparar y despachar el producto o dejarlo disponible para retiro, informar demoras y responder por incumplimientos que la ley le atribuya. El comprador debe proporcionar datos de entrega correctos y comunicar cualquier problema por los canales informados.
La entrega, transferencia de riesgos, recepción, prueba del producto y solución por pérdida, daño o demora se rigen por la normativa aplicable y las condiciones válidamente informadas. Ningún término puede anticipar la transferencia de riesgos en perjuicio del consumidor cuando la ley no lo permita. Vendivo no promete cobertura, seguro, seguimiento ni plazos de terceros salvo que se ofrezcan expresamente en la operación.
12. Cambios, devoluciones, garantías y arrepentimiento
La tienda debe cumplir la garantía legal, los remedios por producto defectuoso o no conforme, los cambios, las devoluciones y demás derechos aplicables. Las políticas comerciales de la tienda pueden otorgar beneficios adicionales, pero no reducir derechos legales.
Cuando se trate de una contratación a distancia comprendida por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial, el consumidor dispone del derecho de revocar la aceptación dentro del plazo legal de diez (10) días corridos, contado desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último, salvo excepciones legales. El ejercicio del derecho no debe generar gastos para el consumidor cuando la ley así lo dispone; los gastos de devolución del bien estarán a cargo del vendedor cuando corresponda. Las excepciones legales —incluidas las previstas en el artículo 1.116 del Código Civil y Comercial y las indicadas en el artículo 3 de la Disposición 954/2025, como ciertos bienes perecederos, productos efectivamente usados o consumidos y adquisiciones destinadas a reventa o a procesos productivos o comerciales— deben evaluarse según la operación concreta y comunicarse antes de contratar; no se presumirán por una política genérica.
El comprador puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo y en las condiciones establecidos por la ley, a través de los canales habilitados por Vendivo, sin registro previo ni trámites adicionales. Vendivo tramitará la solicitud y respetará los plazos legales.
Los reclamos de garantía, devolución o arrepentimiento pueden dirigirse a la tienda en el canal de contacto que la tienda informa en la publicación o en el resumen de compra y al operador en legal@vendivo.com.ar. El comprador deberá facilitar los datos razonablemente necesarios para identificar la operación, sin que ello se convierta en una carga excesiva ni en condición para ejercer derechos. Las partes deberán conservar comprobantes y comunicaciones pertinentes.
13. Conductas, moderación y medidas sobre cuentas
No se permite utilizar Vendivo para fraude, acoso, amenazas, discriminación ilícita, suplantación, spam, manipulación de ofertas o reseñas, publicación de información personal ajena sin base legítima, infracción de propiedad intelectual, evasión deliberada de medidas de seguridad o cualquier actividad prohibida por ley.
Ante una infracción, Vendivo podrá retirar u ocultar contenido, impedir una interacción, limitar temporalmente una función o suspender una cuenta, según la gravedad, urgencia y reiteración. Cuando sea razonablemente posible, informará los motivos y ofrecerá un canal de revisión. Las medidas urgentes podrán adoptarse primero para evitar un daño o cumplir una obligación legal, con explicación posterior cuando corresponda. La suspensión de una cuenta no extingue pedidos, reembolsos, reclamos ni otros derechos existentes.
14. Contenido de usuarios
El usuario conserva los derechos que tenga sobre sus comentarios, imágenes y demás contenido que publique. Al publicarlo, concede a Vendivo una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el servicio solicitado, durante el tiempo necesario para esos fines y sujeto a la Política de Privacidad y a la ley.
Esta autorización no permite utilizar la imagen, voz, comentarios o contenido de una persona en publicidad externa, campañas comerciales o promoción de una tienda por el solo hecho de haberlo publicado o participado de un vivo. Para esos usos se requiere una autorización separada, específica, informada y revocable cuando corresponda, además de los permisos de terceros necesarios. El usuario debe contar con derechos o autorizaciones para el contenido que publica.
15. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que debe estar disponible antes de la aceptación. Vendivo y las tiendas tratarán solo los datos necesarios para sus funciones y obligaciones, con base jurídica adecuada, información clara, medidas de seguridad y respeto de los derechos reconocidos por la Ley 25.326.
Los datos que el comprador facilite a una tienda para pagar, entregar o atender una compra no podrán reutilizarse para fines incompatibles, venta de bases o publicidad no autorizada. Vendivo y la tienda definirán sus responsabilidades de tratamiento según las operaciones reales; este texto no presume que una parte sea siempre responsable o encargada de todos los tratamientos. Las solicitudes de acceso, rectificación, actualización o supresión podrán dirigirse a legal@vendivo.com.ar. La supresión puede estar sujeta a obligaciones de conservación previstas por la ley.
16. Disponibilidad y servicios de terceros
Vendivo procurará prestar sus servicios de forma diligente y podrá realizar mantenimiento, actualizar o modificar funciones. Algunas herramientas pueden depender de conectividad, proveedores de pago, redes, servicios de transmisión o transportistas ajenos al control directo del operador. La disponibilidad, compatibilidad o continuidad de una función no se garantiza salvo compromiso expreso.
Esto no libera a Vendivo de las obligaciones legales que le correspondan ni de responder por incumplimientos propios. Una interrupción del marketplace no cancela por sí sola una compra confirmada ni los derechos derivados de ella. Vendivo informará las medidas razonables disponibles cuando una interrupción afecte operaciones en curso.
17. Consultas y reclamos
El comprador puede contactar a la tienda mediante los datos que esta informa en la publicación o en el resumen de compra. Para consultas y reclamos sobre Vendivo, el canal de Atención al Cliente es legal@vendivo.com.ar, de lunes a viernes de 9 a 17 h (hora argentina). Vendivo es operado por Francisco Javier Ferretti, CUIT 20-37532439-4, con domicilio en Alvarado 645, departamento 4, Salta, Salta.
La tienda responde por los reclamos sobre el producto y la compraventa. Vendivo atenderá los que correspondan a su plataforma y a sus propias obligaciones, sin limitar el derecho del comprador a acudir a las autoridades competentes.
18. Ley aplicable, jurisdicción e invalidez parcial
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina. Para reclamos de consumidores se respetará la competencia territorial y las vías de protección que establezca la normativa; ninguna cláusula impone una renuncia a la jurisdicción legalmente competente ni limita el acceso a organismos de defensa del consumidor.
Si una disposición se considera inválida o inaplicable, se tendrá por separada en la medida necesaria y las restantes conservarán su vigencia, siempre que ello no altere derechos imperativos ni el equilibrio legal de la relación.
Normativa aplicable
Estos términos se aplican junto con la normativa argentina vigente que corresponda a cada operación, incluida la siguiente:
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, texto actualizado.
- Código Civil y Comercial de la Nación, Ley 26.994, texto actualizado.
- Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, texto actualizado.
- Disposición 954/2025, reglas para el Botón de Arrepentimiento y el Botón de Baja.
- Disposición 3/2026, aclaración sobre verificaciones razonables de identidad y seguridad.